Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Представитель Кремля: Москва против временного перемирия
  2. Эксперты проанализировали вчерашнее согласие Путина на прекращение огня, но «с нюансами» — вот их выводы
  3. Троллейбусная сеть Минска — крупнейшая в мире. Почему от этого транспорта отказываются во многих странах, несмотря на экологичность?
  4. Чиновники много рассуждают, что сделать, чтобы медработники не уезжали из страны. Медсестра из минской больницы дала им простой ответ
  5. Мобильные операторы анонсировали изменения. Есть предупреждение для клиентов — важно сделать одно действие, чтобы не остаться без связи
  6. Решили проверить информацию от BYPOL и попытались устроиться в госорганизации с подписью за Бабарико. Рассказываем, что из этого вышло
  7. Лукашенко на встрече с Путиным завысил явку на прошедших выборах и количество голосов в свою поддержку
  8. «Слишком близкий к Украине». Трамп отстранил главного представителя США на переговорах из-за претензий Кремля — СМИ
  9. Власти переживают из-за оттока молодежи и думают, как ее удержать. Рассказываем об идеях из закрытого документа (вам не понравится)
  10. Путин согласен с предложением прекратить боевые действия в Украине, «но есть нюансы»
  11. Если в Польше женщина рожает без мужа, это удивляет. Гинеколог уехала из Беларуси после протестов, а теперь к ней стоят очереди в Польше
  12. Лукашенко пожаловался, что его в России «периодически» обвиняют в «иждивенчестве», и привел свои аргументы, почему это не так
  13. Водители автобусов утверждают, что на границе с Литвой «трясут жестко». Увеличилось ли время прохождения?
  14. «Я бы сделала это и бесплатно». Поговорили с беларуской, которая сыграла в фильме, получившем пять наград на «Оскаре»


У Александра (имя изменено) в Польше своя клининговая компания. Нужную бытовую химию для ковровых покрытий он нашел на польском маркетплейсе Allegro. Но заказом мужчина остался недоволен, поэтому решил оставить негативный отзыв. Теперь поставщик угрожает взыскать с белоруса компенсацию убытков. MOST разобрался, правомерно ли это.

Изображение носит иллюстративный характер. Фото: Pixabay.com
Изображение носит иллюстративный характер. Фото: Pixabay.com

Александр понял, что с чистящим средством что-то не так, как только получил заказ.

— Во-первых, крышка банки была заклеена изолентой. Это моментально вызвало у меня подозрения, — рассказывает белорус. — Во-вторых, когда я открыл банку, увидел, что отсутствует защитная пломба. И в-третьих, по запаху химия не была похожа на концентрат: пахло, будто вода с лимоном. Я написал продавцу, чтобы уточнить три этих момента. На что он мне ответил так: «Изолента нужна для того, чтобы в пути не открутилась крышка, а пломбы на заводе не ставят». Эту информацию я, конечно, не проверял, но мне кажется, что крупная фирма не может допустить такого. В последующем разговоре продавец всячески пытался доказать, что заказанный мной продукт — оригинал. В итоге разговор зашел в тупик.

Через полтора месяца Александр получил уведомление с просьбой оценить продавца. Вспомнив сложившуюся ситуацию, мужчина поставил оценку «не рекомендую» и по одной звезде в каждом из предложенных пунктов.

— Не прошло и минуты, как на имейл мне пришло сообщение от продавца с претензией к низкой оценке, мол, поставил я ее необоснованно. Также там было написано, что продавец перенаправит эту информацию в их юридическую фирму и мне придется оплачивать убытки, которые понесла их фирма в связи с моим негативным отзывом.

Александр отредактировал свой отзыв на Allegro и добавил туда сообщение с угрозами от продавца.

— Сразу же пришло еще одно сообщение, где было сказано, что он [продавец] не давал мне права распространять личную переписку и выносить это на всеобщее обозрение. И что он сообщит юристу и об этом, и меня привлекут к ответственности. Очень интересно получается: я не могу оставить негативный отзыв, но зачем тогда существует рейтинг?

Белорус связался с маркетплейсом — там в его отзыве нарушений не увидели.

«Мы видим, что ваш комментарий к Płyn do prania tapicerki (средство для чистки обивки) не нарушает наши правила, поэтому у нас нет оснований удалять его. Вы имеете право на свое субъективное мнение о покупке. Вам не нужно его удалять», — говорилось в ответе маркетплейса.

Представители Allegro напомнили, что каждая из сторон вправе отстаивать права в суде, и рекомендовали обратиться в Управление по защите прав потребителей.

«Не ведите переписку через электронную почту»

Оставлять негативные отзывы в Польше действительно опасно и за это могут привлечь к ответственности? Эти вопросы журналист MOST задал юристу консалтингового агентства «Справочник Иммигранта».

— В данном случае продавец явно начал угрожать покупателю. Негативные оценки для того и созданы, чтобы их выставлять. Однако нельзя оставлять неправдивые комментарии. Учитывая, что покупатель во всех пунктах поставил единицы, теоретически продавец мог бы трактовать это таким образом, что покупатель вводит людей в заблуждение. Что касается разглашения переписки, то если она ведется относительно товара и посредством электронной почты, то это не считается приватной информацией.

— Что делать в такой ситуации?

— Первое — не вести переписку через электронную почту. В идеале было бы открыть дискуссию на Allegro и переписываться через маркетплейс. В таком случае сам Allegro будет выступать медиатором, если продавец и покупатель о чем-то не договорятся. Второе — получить конкретное wyzwanie, чтобы до конца понять позицию второй стороны. Как правило, перед тем как направлять дело в суд, истец высылает wyzwanie, где описаны все претензии.

На практике такие мелкие дела даже если и доходят до суда, рассматриваются очень долго.